Algemene verkoopvoorwaarden

1. De verkoper

De site Van Moustache wordt uitgebaat door comtosee BV, een vennootschap naar Belgisch recht. Van Moustache is een handelsnaam van comtosee BV; de verkoper blijft comtosee BV.

• Zetel: Rue du Blé d’Or 29, 5100 Namen, België.
• Ondernemings- en btw-nummer: BE 0793.756.839 (RPR Namen).
• E-mail: contact@comtosee.be.

In deze voorwaarden verwijst ‘wij’ naar comtosee BV en ‘jij’ naar de klant.

2. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke creatie en elke bestelling op de site Van Moustache door een consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die voor privédoeleinden handelt. We leveren alleen in België.

Je aanvaardt ze bij het aanmaken van je account en opnieuw bij elke bestelling. Voor een bestelling geldt de versie die online staat op het moment dat je bestelt. Je kan deze pagina altijd opslaan of afdrukken.

Door te bestellen verklaar je meerderjarig en handelingsbekwaam te zijn om een overeenkomst te sluiten.

3. De dienst

Met Van Moustache maak je zelf het portret van je dier in het thema van je keuze, bekijk je het in een echte woonkamer en bestel je het gedrukt op een van onze twee dragers:

Het Alu Fine Art-paneel: een paneel in aluminium van 3 mm, rechtstreeks bedrukt, geleverd zonder kader of haak, in 30 × 45 cm, 40 × 60 cm of 50 × 75 cm.

Het canvas op spieraam: canvas gespannen op een houten spieraam van 2 cm dik en aan de achterkant vastgeniet, waarbij het beeld doorloopt op de zijkanten (een strook van ongeveer 2 cm aan elke rand van je portret komt dus op de zijkanten), geleverd met een ophanghaak, in 40 × 60 cm of 60 × 90 cm.

In deze voorwaarden betekent ‘paneel’ de bestelde bedrukte drager, aluminium paneel of canvas.

De formaten, hun afmetingen, de prijzen en de opties staan vóór de bestelling op de site en op de betaalpagina.

4. Account en gratis creaties

• Je hebt een account nodig om een portret te maken. Je logt in met je e-mailadres en een code van 6 cijfers die we naar dat adres sturen. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je e-mailadres en voor de toegang tot je mailbox.
• Elke account krijgt 3 gratis creaties. Als je bij de inschrijving aanvaardt om onze nieuwtjes en aanbiedingen per e-mail te ontvangen, krijg je eenmalig 1 gratis creatie extra. Na elke betaalde bestelling komen er 10 gratis creaties bij op je account.
• Eén creatie is één portret, gemaakt op basis van je foto’s en het gekozen thema. Als onze controles je foto’s weigeren, wordt er geen creatie afgetrokken. Als onze kwaliteitscontrole het resultaat onvoldoende vindt, starten we automatisch één tweede poging, zonder extra creatie af te trekken. Mislukt een creatie door een technisch probleem, dan krijg je ze terug.
• Gratis creaties zijn gratis: ze hebben geen geldwaarde, worden niet terugbetaald, niet geruild en niet overgedragen, en verdwijnen samen met de account.
• We kunnen het aanbod van gratis creaties voor de toekomst wijzigen. Creaties die al op je account staan, blijven verworven.
• Je kan op elk moment vragen om je account te verwijderen, per e-mail naar contact@comtosee.be.

4 bis. Creatiepakketten

Zijn je gratis creaties op, dan kan je er extra kopen, zonder dat je een paneel moet bestellen.

• Er zijn twee pakketten: 5 creaties voor 4,99 € incl. btw en 15 creaties voor 9,99 € incl. btw. Je betaalt online via Stripe, met Bancontact of bankkaart (artikel 9).
• Gekochte creaties komen op je account zodra de betaling bevestigd is, en je krijgt een bevestigingsmail. Je gebruikt ze zoals de gratis creaties, met dezelfde regels (artikel 4): geen creatie afgetrokken als je foto’s geweigerd worden, één automatische tweede poging zonder extra aftrek, en de creatie terug bij een technisch probleem. Je gratis creaties worden eerst gebruikt.
• Een pakket geeft enkel het recht om portretten te maken: er zit geen paneel of digitaal bestand bij, en de prijs wordt niet afgetrokken van een bestelling. Elke betaalde bestelling geeft je nog altijd 10 creaties cadeau.
• Herroepingsrecht: creaties zijn digitale inhoud zonder materiële drager. Vóór de betaling vraag je, door het voorziene vakje aan te vinken, uitdrukkelijk dat ze meteen aan je account worden toegevoegd, en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra dat gebeurd is (artikel VI.53, 13° van het Wetboek van economisch recht). Zonder dat vakje is de aankoop niet mogelijk. We bewaren de datum van je toestemming bij de aankoop en herhalen ze in de bevestigingsmail.
• Gekochte creaties hebben geen vervaldatum. Ze kunnen niet geruild of overgedragen worden. Verwijder je je account, dan gaan de ongebruikte creaties, gekocht of gekregen, verloren: we herinneren je daaraan voor je de verwijdering bevestigt. [IN TE VULLEN: wat er gebeurt met ongebruikte gekochte creaties als de dienst stopt]
• Je wettelijke garanties blijven volledig: kan een gekochte creatie door een probleem bij ons niet gebruikt worden, dan krijg je ze terug.

5. Je foto’s

• Je stuurt 2 tot 4 foto’s van je dier, met zijn kop goed zichtbaar, één dier per foto en geen mensen.
• Je garandeert dat je de maker van die foto’s bent of het recht hebt om ze te gebruiken, en dat ze niemands rechten schenden.
• Je geeft ons de toestemming om ze te verwerken, en door te geven aan onze technische dienstverleners, uitsluitend om de foto’s te controleren en je portretten te maken. Ze worden nooit gepubliceerd.
• Onze automatische controles kunnen een ongeschikte foto weigeren (geen of slecht zichtbaar dier, een persoon op de foto, wazig beeld). Je kan dan een andere foto sturen.

6. Portretten gemaakt met artificiële intelligentie

De portretten worden gemaakt met tools op basis van artificiële intelligentie, vertrekkend van je foto’s en het gekozen thema, en daarna automatisch gecontroleerd. Elk portret is een artistieke interpretatie van je dier, geen foto:

• de gelijkenis is niet gegarandeerd identiek: de vacht, de tekening, de vorm van oren of ogen en de houding kunnen licht verschillen;
• kostuums, accessoires en decors worden bedacht volgens het thema en kunnen per creatie verschillen;
• twee creaties met dezelfde foto’s en hetzelfde thema zijn nooit identiek;
• kleine onvolkomenheden die eigen zijn aan beelden gemaakt met artificiële intelligentie kunnen in de details voorkomen.

Daarom zie je je portret altijd vóór je bestelt, en bestel je alleen als het je bevalt. Het voorbeeld op de site is een verkleinde kopie met een watermerk; het paneel wordt zonder watermerk gedrukt.

De weergave in een woonkamer is een simulatie op schaal, ter indicatie. De kleuren op je scherm hangen af van je toestel en de instellingen ervan: kleine verschillen in kleur en helderheid tussen het scherm en de druk op aluminium of canvas zijn normaal.

Na de betaling maken we je portret nooit opnieuw: het drukbestand wordt verkregen door het beeld dat je hebt goedgekeurd te vergroten. Die vergroting verbetert de resolutie en kan de textuur van sommige details heel licht veranderen, zonder het portret te wijzigen.

Het geleverde paneel is conform wanneer het het portret weergeeft dat je hebt goedgekeurd, in het bestelde formaat.

7. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

Zo bestel je:

• kies het thema, het dier dat poseert en de versie, en voeg je foto’s toe;
• start de creatie (je logt op dat moment in als dat nog niet gebeurd is);
• bekijk in je studio het portret aan de muur, kies de drager, het formaat en het aantal en voeg, als je wil, een opmerking toe;
• klik op ‘Bestellen’: je komt op de beveiligde betaalpagina van onze dienstverlener Stripe, waar je je naam en leveringsadres invult en het overzicht controleert (artikelen, prijzen, totaal);
• bevestig de betaling.

Vóór je betaalt, kan je je bestelling controleren en aanpassen: terugkeren naar de studio om het formaat, het aantal of de optie te wijzigen, of de betaalpagina verlaten zonder iets te betalen.

De bestelling is bevestigd en de overeenkomst is gesloten zodra je betaling door Stripe is goedgekeurd. Je krijgt dan een bevestigingsmail en de bestelling verschijnt in ‘Mijn account’. De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands of het Frans, volgens de taal van de site op het moment van de bestelling.

We kunnen een bestelling annuleren, met volledige terugbetaling, als de verstuurde foto’s of inhoud deze voorwaarden niet naleven (artikels 5 en 18).

8. Prijzen

• De prijzen zijn in euro, inclusief btw. De levering in België is gratis.
• De prijs die geldt, is de prijs die op het moment van de bestelling wordt getoond.
• Een bestelling betreft één drager en één formaat. Binnen eenzelfde bestelling krijgt het 2e paneel 40 % korting, het 3e en de volgende 50 % korting. Een bestelling telt maximaal 10 panelen.
• De controle van het drukbestand en de termijn van 24 uur om goed te keuren (artikel 10) zijn in de prijs inbegrepen.
• De digitale 4K-versie is gratis bij elke bestelling van een paneel.
• De digitale 4K-versie apart, zonder paneel, kost 19,99 € incl. btw (artikel 11 bis).
• De creatiepakketten kosten 4,99 € incl. btw (5 creaties) en 9,99 € incl. btw (15 creaties) (artikel 4 bis).

9. Betaling

Je betaalt online, bij de bestelling, met Bancontact of bankkaart, via onze betaaldienstverlener Stripe. Je kaartgegevens vul je in bij Stripe: wij hebben er nooit toegang toe. De productie start pas na de bevestiging van de betaling.

10. Goedkeuring van je portret vóór de druk

Elke bestelling van een paneel omvat, zonder meerprijs, een automatische controle van het drukbestand en een termijn van 24 uur om je portret goed te keuren vóór de druk.

• Meteen na de betaling sturen we je per e-mail je portret in digitale 4K-versie, met twee keuzes: ‘Perfect, druk het maar’ of ‘Er klopt iets niet’. Dezelfde keuzes vind je in ‘Mijn account’.
• Keur je het goed, dan gaat je paneel meteen naar de drukker.
• Antwoord je niet binnen 24 uur na het versturen van die e-mail, dan geldt je portret als goedgekeurd en wordt het gedrukt zoals het is.
• Meld je binnen die termijn een probleem, met een beschrijving van wat er niet klopt, dan wordt de bestelling in de wacht gezet. Ons atelier werkt je portret met de hand bij, of maakt zelf een nieuwe versie in hetzelfde thema en dezelfde stijl, stuurt je het 4K-bestand opnieuw en start dan de druk. Er is één aanpassing per bestelling voorzien.
• We volgen je opmerking voor zover dat haalbaar is: het thema, de compositie en de stijl blijven die van het portret dat je bestelde. [IN TE VULLEN: wat er gebeurt als een vraag niet haalbaar is]
• Na een vraag om aanpassing loopt de levertermijn vanaf het versturen van het bijgewerkte bestand (artikel 12).
• Deze termijn om goed te keuren komt bovenop je rechten: hij vervangt of beperkt de wettelijke conformiteitsgarantie niet (artikel 15).

11. Gratis digitale 4K-versie

• Bij elke betaalde bestelling van een paneel krijg je gratis je portret in digitale versie, zonder watermerk, als JPEG van 2560 × 3840 pixels.
• We sturen ze per e-mail zodra het drukbestand klaar is, en ze dient ook om je portret goed te keuren vóór de druk (artikel 10). Je kan ze downloaden in ‘Mijn account’. We raden je aan er een kopie van te bewaren.
• Heb je ze niet ontvangen? Mail ons: we sturen ze opnieuw.
• Ze is bestemd voor persoonlijk gebruik, net als het gedrukte portret (artikel 17).

11 bis. Alleen de digitale 4K-versie

Je kan ook alleen het bestand van je portret bestellen, zonder paneel.

• Het is hetzelfde bestand als de gratis digitale versie bij een paneel: je portret als JPEG van 2560 × 3840 pixels, zonder watermerk.
• Prijs: 19,99 € incl. btw per portret. De kortingen op aantal gelden niet voor dit product.
• Klopt er een detail niet? Binnen 24 uur na het versturen van het bestand kan je het ons melden via de e-mail of ‘Mijn account’: ons atelier werkt je portret één keer met de hand bij en stuurt je het bestand opnieuw. Dit verandert niets aan de regel over het herroepingsrecht hieronder.
• Er wordt niets gedrukt of geleverd: we sturen het bestand per e-mail binnen enkele minuten na de bevestiging van de betaling, en je kan het blijven downloaden in ‘Mijn account’. We raden je aan er een kopie van te bewaren. Niet ontvangen? Mail ons: we sturen het opnieuw.
• Herroepingsrecht: het gaat om digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Vóór je betaalt, vraag je door het vakje in de studio aan te vinken uitdrukkelijk de onmiddellijke levering en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra het bestand verstuurd is (artikel VI.53, 13° van het Wetboek van economisch recht). Zonder dat vakje kan je niet bestellen. We bewaren de datum van je toestemming bij de bestelling en herhalen ze in de bevestigingsmail.
• Je wettelijke garanties blijven volledig gelden: een onleesbaar of onvolledig bestand wordt vervangen.
• Licentie: het bestand is bestemd voor persoonlijk gebruik, onder dezelfde voorwaarden als het bestelde portret (artikel 17).

12. Productie en levering

• Elk paneel wordt op bestelling gemaakt door onze partnerdrukker in de Benelux.
• We leveren alleen in België. De levering is gratis.
• De levertermijn bedraagt 4 tot 5 werkdagen na de goedkeuring van je portret (artikel 10), dus na je akkoord of, zonder antwoord, aan het einde van de termijn van 24 uur, zoals vermeld op de site. Na een vraag om aanpassing loopt hij vanaf het versturen van het bijgewerkte bestand.
• Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de naam en het leveringsadres die je bij de betaling opgeeft, en van je e-mailadres. We zijn niet verantwoordelijk voor een vertraging of mislukte levering door onjuiste of onvolledige gegevens. Zie je een fout, mail ons dan zo snel mogelijk.
• Het paneel reist op ons risico tot jij (of de persoon die je aanduidt) het ontvangt: een pakket dat onderweg verloren raakt of beschadigd wordt terwijl het adres juist was, is onze verantwoordelijkheid.
• Wordt het paneel niet binnen de aangekondigde termijn geleverd, dan kan je ons vragen het binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren. Is het na die termijn nog altijd niet geleverd, dan kan je de overeenkomst beëindigen en betalen we je alle betaalde bedragen onmiddellijk terug (artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht).

13. Geen herroepingsrecht (gepersonaliseerd product)

Normaal heeft een consument die online koopt 14 dagen om zich te herroepen. Dat recht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht).

Elk paneel van Van Moustache wordt op aanvraag gemaakt op basis van je foto’s en je keuzes: je kan je dus niet herroepen nadat je besteld hebt. De gratis digitale 4K-versie maakt deel uit van dezelfde gepersonaliseerde bestelling. We melden je dit vóór de betaling, en daarom zie je je portret ook vóór je bestelt.

Dit beperkt je rechten niet als het paneel beschadigd of niet conform is (artikels 14 en 15).

Voor de digitale 4K-versie apart, zonder paneel, geldt de eigen regel voor digitale inhoud uit artikel 11 bis. Hetzelfde geldt voor de creatiepakketten (artikel 4 bis).

14. Paneel beschadigd bij levering

Controleer je pakket bij ontvangst. Is het paneel of de verpakking beschadigd, mail ons dan op contact@comtosee.be met de gegevens van je bestelling en gedetailleerde foto’s van het paneel en de verpakking. Voor een snelle vervanging meld je het best zo snel mogelijk, liefst in de dagen na de levering.

Een paneel dat beschadigd aankomt, wordt gratis opnieuw gedrukt en verstuurd. Een snelle melding helpt ons, maar is geen voorwaarde: je wettelijke garantie (artikel 15) geldt in elk geval.

15. Wettelijke garantie van conformiteit

Je geniet de wettelijke garantie van conformiteit gedurende twee jaar vanaf de levering (artikelen 1649bis tot 1649octies van het oud Burgerlijk Wetboek). Vertoont het paneel een gebrek aan conformiteit, dan heb je kosteloos recht op vervanging of, als dat niet mogelijk of redelijk is, op een prijsvermindering of de ontbinding van de koop.

Laat ons een gebrek weten binnen twee maanden nadat je het hebt vastgesteld.

Geen gebrek aan conformiteit zijn: schade die na de levering ontstaat (val, stoot, ongeschikte bevestiging of onderhoud), en kenmerken die eigen zijn aan een beeld gemaakt met artificiële intelligentie dat je vóór de bestelling hebt gezien en goedgekeurd (artikel 6).

16. Klantendienst en klachten

Voor vragen of klachten mail je naar contact@comtosee.be, liefst vanaf het e-mailadres van je account, met een beschrijving van het probleem (en foto’s als dat nodig is). We antwoorden zo snel mogelijk.

Voor de gewone vragen is er ook een chatassistent op de site (artikel 19).

17. Intellectuele eigendom

• De site: de teksten, illustraties, mascotte, het logo, de thema’s en de voorbeelden van de site zijn beschermd. Ze mogen niet worden overgenomen zonder onze schriftelijke toestemming.
• Je foto’s: je behoudt je rechten. Je geeft ons alleen het recht om ze te gebruiken om de foto’s te controleren en je portretten te maken (artikel 5). Ze worden nooit gepubliceerd.
• Niet-bestelde voorbeelden: de portretten die op de site worden gemaakt, blijven eigendom van comtosee BV (Van Moustache) zolang ze niet besteld en betaald zijn. We mogen niet-bestelde voorbeelden gebruiken om onze site en advertenties te illustreren, zonder je naam, zonder de naam van je dier en zonder je originele foto’s. Je kan je daar op elk moment tegen verzetten per e-mail naar contact@comtosee.be: de afbeelding wordt dan verwijderd.
• Het bestelde portret: bij bestelling en betaling wordt het bestelde portret van jou. Je mag het vrij afdrukken, delen en gebruiken voor persoonlijk gebruik, ook de digitale 4K-versie. We hergebruiken het niet meer zonder je toestemming. Voor commercieel gebruik (doorverkoop, afgeleide producten, reclame) heb je vooraf onze schriftelijke toestemming nodig.

18. Gebruik van de site

Je verbindt je ertoe om niet:

• foto’s van mensen te sturen, of inhoud die onwettig of schokkend is of de rechten van anderen schendt;
• meerdere accounts aan te maken om meer gratis creaties te krijgen;
• de site geautomatiseerd te gebruiken of de beveiligingen ervan te omzeilen (watermerk, limieten op creaties of berichten).

Bij een inbreuk kunnen we de betrokken inhoud verwijderen, de gratis creaties intrekken en de account opschorten.

19. Chatassistent

De site biedt een geautomatiseerde chatassistent op basis van artificiële intelligentie, voor de gewone vragen. Zijn antwoorden zijn informatief en kunnen onvolledig zijn: bij een verschil gaan deze voorwaarden en de informatie bij de bestelling voor. Het aantal berichten per gesprek is beperkt; voor een specifieke vraag mail je naar contact@comtosee.be.

20. Aansprakelijkheid

We doen het nodige om de site goed te laten werken, zonder te kunnen garanderen dat er nooit een onderbreking of technische fout is.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, noch voor de gevolgen van een gebruik van de site of het product dat in strijd is met deze voorwaarden. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van onze kant, noch voor de uitvoering van onze wezenlijke verplichtingen, en beperken nooit je wettelijke rechten als consument, in het bijzonder de wettelijke garantie van conformiteit.

21. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering door een gebeurtenis buiten onze wil, die we redelijkerwijs niet konden voorzien of vermijden (bijvoorbeeld een natuurramp, een staking bij de vervoerders of een grote storing bij een dienstverlener). We laten het je zo snel mogelijk weten. Duurt de verhindering lang, dan kan je de bestelling annuleren en betalen we je terug wat je betaalde voor wat niet geleverd werd.

22. Persoonsgegevens

We verwerken je gegevens volgens ons privacybeleid, dat uitlegt welke gegevens we gebruiken, waarom, met wie en hoelang.

23. Wijziging van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld om de evolutie van de site of de wet te volgen. De nieuwe versie geldt alleen voor bestellingen die na de publicatie ervan geplaatst worden: een bestelling die al geplaatst is, blijft onder de versie die je hebt aanvaard.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.

Is er een probleem, mail ons dan eerst: we zoeken altijd een minnelijke oplossing.

Vinden we samen geen oplossing, dan kan je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be), die helpt om consumentengeschillen minnelijk op te lossen.

Bij gebrek aan akkoord zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Namen bevoegd, onverminderd de dwingende regels die je als consument toelaten om je zaak voor de rechter van je woonplaats te brengen.